進亦難退亦難——一個項目經理的日記

  2001年,金秋十月的夜晚,站在和維多利亞海灣相鄰的君悅酒店的客房內,我的興奮之情溢于言表。今天,事關我們安訊未來發展方向的一筆關鍵業務終于敲定了——香港知名電信運營商盛凱公司委托我們為其開發軟件系統。對于準備在公司好好干一番并深得領導賞識的我來說,這不能不說是一個充分展示自己才干的好機會。

  從香港一回到北京,我立即落實了項目成員:我負責產品開發部,夏飛負責產品市場部,包銳龍負責產品售后服務部。夏飛也很快帶領設計師飛往香港,解釋安訊開發的AHS目前具有的功能,了解盛凱的需求,并確定軟件需要增加的功能。但幾天之后,夏飛卻帶來了一個意料之外的問題:盛凱要的不只是AHS所能實現的“計費”功能,而是一個辦公軟件系統。雖然軟件設計師們對此有非議,但考慮到該項目對于我們公司步入海外市場意義重大,最后,公司張總還是決定:盛凱要什么功能,我們就上什么功能。

  接下來就是馬不停蹄的工作:編寫174頁的SOW,4個多月夜以繼日的項目開發。在售后服務部為盛凱安裝、調試前,我們與盛凱進行了一次遠程演示工作。沒想到的是,雙方的溝通很不順利,盛凱反復強調他們要的不是系統目前具有的功能,而且由于雙方的語言不通,會議效率極低。讓我百思不得其解的是,盛凱公司的項目組成員兼IT經理程萬科竟然沒有參加這次遠程演示。

  為了讓盛凱公司的人對AHS系統有更深的了解,我和夏飛飛到香港給盛凱進行現場演示,隨著雙方深入接觸,我發現:盛凱的意見關鍵在于新系統的實現方式不符合他們公司的業務操作習慣,而且盛凱要求新系統必須考慮部門間工作流程的組織管理,而這本不是AHS這個計費軟件本身具有的特性。在香港的兩個星期里,我和夏飛詳細了解了盛凱的業務流程。程萬科在這關鍵時刻卻去休年假了,這真讓人惱火。

  回到北京,我又制訂了為期2個月的二次開發計劃,由于公司最近又接了一個項目,張總從我們這個項目抽調了兩個軟件設計師。雖然盛凱的副總裁兼項目總負責人井之助對此頗有意見,但公司也沒辦法,盛凱項目已經占用公司太多資源了。其間,井之助告訴我,程萬科之所以對項目漠不關心,是因為他對AHS有很大的抵觸情緒,因為他明白新系統上線之日,也就是他離開盛凱之時。井之助對此也沒有辦法,因為盛凱目前還得依靠程萬科管理現有系統。

  2002年的盛夏,二次開發終于按時完成,我本以為可以好好放松一下,卻沒想到,到香港進行第二次演示時節外生枝:盛凱提出了多個部門之間的業務接口問題,而他們在業務劃分上卻爭吵不休,井之助對此一籌莫展。不得已,張總指示我們回京后再進行一次完善的開發工作。此時的我已感到精疲力盡。

  一周后,我們第三次在盛凱進行演示,雖然比前兩次要順利,但盛凱又要求系統能給市場營銷部提供更強大的支持。久不露面的程萬科也指出了系統存在的一個重大缺陷。AHS的上線似乎是遙遙無期了。

  又是一個秋天,盛凱的這個項目處于騎虎難下的局面了。盛凱總裁葉煥已經給我們下了“最后通牒”——讓我們終止項目,否則我們將付出賠償金。對于我們,也真是難以抉擇:現在退出項目,投入的資源就“竹籃打水一場空”,而且還得面對盛凱的賠償條款;咬牙做下去的話,又幾乎是無利可圖。我該如何是好呢?畫了半天的決策樹,我也沒能理出個頭緒來。

  秋雨慢慢下著,而我的心思也正如“秋風秋雨愁煞人”。


 


 

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